每逢佳节，举办各种特定的社区文化活动来庆祝，是五矿物业丰富业主文化生活，增进邻里感情，打造友爱五矿社区，提升客户满意度的重要工作。2020年，在五矿物业系统品牌专业委员会的指导下，五矿物业湖南公司结合关工委活动规划及疫情防控要求，按章有序组织各项目开展“We Are Family”系列主题社区文化，从以下内容丰富友爱五矿社区内涵。

      一、主题突出，建设特色五矿社区
      按照主题季与社会正向热点相结合，线上线下活动平台相补充，各年龄段业主全参与，社会分工全照顾的原则，五矿物业湖南公司全年开展了“新春送福，共建幸福”“发现春天的美”“宅健康”“业主运动会”“中秋国庆大联欢”“九九重阳节”“冬天的第一杯热茶”等形式多样、内容充实的社区文化活动，保证业主参与度和体验感，将社区文化活动打造成增进亲情、了解邻里、亲近家园的主要阵地，搭建五矿社区特色文化阵地。
 

      二、常态透明，建设阳光五矿社区
      除主题季活动外，每两个月开展一次的便民服务活动、每个季度开展一次的业主恳谈会、每半年开展一次的物业工作开放日和设备开放日，是五矿物业湖南公司主动透明化物业工作，参与社区管理的重要活动形式。通过主动展示物业服务工作的内核和主要内容，打通业主了解物业信息渠道，架起物业和业主沟通桥梁，保障业主深层服务需求，获得业主对物业工作的支持，营造五矿社区阳光、透明的物业服务环境。

 
      三、温暖安全，建设互助五矿社区
      以安全生产大检查、特殊人群关怀为主的37℃阳光行动，通过对管理工作的自查自纠和对特殊人群定期主动关怀，打造安全、互助的五矿社区生活氛围。2020年以来，五矿物业湖南公司各服务中心开展安全生产大检查70余次，有效防止和排查安全生产事故；多次联动社区工作人员、社区业主为独居老人、孕妇、军人家庭等群体定期主动提供生活帮助，增强企业及社会对特殊人群的人文关怀，促成尊老爱幼互帮互助的五矿社区邻里关系建设。
 

      四、爱好成团，建设活力五矿社区
      2020年，根据五矿物业系统2020年社区文化活动方案要求，五矿物业湖南公司主动挖掘，积极帮助各社区内有共同文娱爱好的业主成立社团总计18个，业主自主开展文娱活动近20次，推动社区文化活动从业主被动参与到积极举办转变。同时，为应对疫情对传统社区文化组织形式造成的影响，公司及时策划开展“宅健康”系列线上补充原有活动计划，各客服中心全年总计开展社区文化活动260余次，完成原定计划的103%，业主参与人次达6万，有效加强了五矿社区业主之间、业主和物业的沟通，形成了积极、健康、和谐、向上的社区文化活动氛围，促进了社会精神文明建设，为友好五矿社区建设贡献了力量。

（特约通讯员 苏杨洋）